人は、その人の表面的な言葉や態度に反応してしまう。

その意見や態度の背後には、その人自身の何等かの理由や事情があるかもしれないのに…。

アメリカのある有名なコンサルタントの話がある。

『ある日、電車に乗ったところ、子どもが電車の中を走り回って大騒ぎをしていたが、その父親はそれを何も注意しなかった。

見かねてそのコンサルは、父親に「子どもをなんとかしてください」と言いに行ったという。

するとその父親は、

「そうですよね、注意しなければいけないですよね…。

実は、今朝妻が亡くなったんです。

それを子どもたちに、どう伝えようかと今考えていて…

本当にごめんなさい」、と。

コンサルはその父親の話を聞いて深く反省し、「誰にもその行動の背景には、何か理由がある」と思うようになったそうだ。』